Поддержка пользователей – это настоящее искусство, требующее навыков психологии, терпения и иногда даже юмора. Как правило, клиенты обращаются за помощью в тех моментах, когда что-то пошло не так и им нужно разрешить проблему. И здесь на помощь приходят специалисты по поддержке, которые стараются разгадать загадочные жалобы, разъяснять непонятные вопросы и успокаивать возмущенных пользователей.
Однако, в реальной жизни люди часто предпочитают общаться с друзьями в социальных сетях, задавая вопросы и высказывая свои претензии к продуктам и услугам.
Почему так происходит? Давайте разберемся.
Во-первых, как правило, обратиться к другу или знакомому намного удобнее, чем звонить в службу поддержки компании. Ведь у друга можно не только получить ответ на вопрос, но и просто пообщаться, поделиться впечатлениями, а возможно, и посмеяться вместе над смешными ситуациями.
Например, когда вы пытаетесь настроить новое устройство, а оно по какой-то причине не работает, вы можете обратиться к другу с фразой: «Я не могу понять, как включить эту гадость!
Помоги!!!» В ответ на такое сообщение друг может предложить вариант, который вы не учитывали, или просто пошутить, что вы, мол, как всегда, путаете плиты с пылесосами.
Так что страх и беспокойство перед непонятным устройством смешивается с немного расслабленной атмосферой общения с другом, который может не только помочь разобраться с проблемой, но и подбодрить вас своим юмором.
Во-вторых, иногда люди просто хотят высказать свое недовольство или разделить радость от покупки с кем-то близким. И как же это удобно сделать через социальные сети, где ваш пост сразу увидят ваши друзья или подписчики.
Например, если вы планируете разделить свое возмущение от некачественного товара, то напишете: «Эта вещь абсолютно никакая! Лучше бы купил что-нибудь на Алиэкспресс!» И таким образом, вы можете получить поддержку от друзей или даже совет, как вернуть товар обратно.
Наконец, часто клиенты просто хотят, чтобы их выслушали и поняли. И для этого социальные сети – прекрасное место.
Например, если у вас возникли сложности с пониманием новой операционной системы на вашем смартфоне, то вопрос в стиле «Что за чертовщина?! Постоянно все виснет!» может найти отклик среди ваших друзей или подписчиков, которые уже сталкивались с подобными проблемами и могут дать вам совет или просто выразить свою поддержку.
И даже если проблему не удастся решить, а вопрос останется открытым, все равно важно иметь возможность поделиться своими впечатлениями и эмоциями с окружающими.
Так что компании, которые умеют следить за общением в социальных сетях и грамотно реагировать на вопросы и претензии пользователей, делают большой шаг к укреплению своей репутации и увеличению лояльности клиентов. А сервис Babkee, предлагающий автоматический мониторинг упоминаний о компаниях и их продуктах, является отличным инструментом для работы с обращениями в социальных сетях.
Давайте представим себе, что Babkee – это ваш персональный ассистент, который следит за всем, что пишут о вашей компании в интернете, и подсказывает вам, как лучше реагировать на различные обращения.
Например, если кто-то пишет: «У этой компании все сломалось, буду взрывать их офис!», то Babkee подскажет вам, что, вероятно, это просто техническая неисправность, и вам нужно обратить внимание на устранение проблемы.
Или если появляется сообщение: «Я обещали 10 крышек медвежонка, а их нет!», то Babkee подскажет вам, что необходимо дать справку по условиям договора и, возможно, предложить клиенту компенсацию за неудовлетворенные ожидания.
А если кто-то публикует пост в стиле: «Я не понимаю, как пользоваться этим устройством, выброшу его!», то Babkee поможет вам подсказать пользователю инструкцию по использованию продукта и, возможно, предложить ему дополнительную бесплатную поддержку.
Таким образом, работа с обращениями в социальных сетях с помощью Babkee не только позволяет быстро реагировать на проблемы пользователей, но и повышает уровень лояльности клиентов. Ведь довольный клиент – это не только тот, кто купит ваш продукт еще раз, но и расскажет о нем своим друзьям и знакомым, привлекая новых покупателей.
Так что если вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны и вернулись к вам снова и снова, не забудьте оценить все возможности Babkee и начать использовать его для эффективной работы с обращениями в социальных сетях.
Попробуйте Babkee сами и убедитесь, что это – именно то, что нужно вашей компании для успешного взаимодействия с клиентами!